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从用户体验要素的5个层次谈活动设计(带案例

来源:http://www.wiklanet.com 责任编辑:ag88环亚 更新日期:2018-10-12 17:51

  世界杯终于了来了,之前准备的活动页上线了,本文就想结合自己做的这个项目来讲讲活动设计的部分,只是一些思考和经验分享,希望能和大家交流共同进步。

  设计活动在大多数公司,应该是由产品主导的,但作为一个运营,毕竟是活动的孵化者,也理应要负责任,所以我觉得活动运营应该要更多地关注这部分内容,加上我本人就很喜欢产品设计,所以就想针对活动设计这块,结合世界杯的项目说一说自己的总结。

  :我想试图从互联网产品设计的经典用户体验要素理论去说,因为一个线上活动的设计,同样可以理解为一个广义的产品设计,更不用说很多可以为公司带来长期价值的活动会产品化,变成产品的一个常驻功能。所以,我觉得从用户体验要素理论来去思考一个活动的设计,是非常有益的。该理论的核心思想是,互联网产品设计遵循从底层到顶层的逻辑,由下至上分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层(具体每层的内容会在文章中细说)。

  :世界杯期间,目标用户增长,我设计了一个老带新的邀请活动,老用户邀请新用户预测世界杯比赛,老用户每邀请一个新用户参与预测就必得一个定额红包,新用户猜对猜错奖励不同金额的红包,同时因为奖励根据赛果派发,非即时到账,所以还设计了一个参与预测即时送给新用户的红包,刺激用户立即下载APP。

  让我们依次从最底层向最顶层分析,看看套上这个理论的活动设计,每一层都需要设计人员做些什么。

  最底层是战略层,这层是一切的根基。这层就是先想好你活动的商业目标是什么,又如何为用户带来价值?

  在我真实接触的世界杯项目中,首要的商业目标是用户增长,次要目标是引导用户使用产品,长久为公司带来获利价值,即是留存;

  而设计的拉新活动为用户提供的价值可理解为:为有需求的用户提供小额红包,让其体验我们的产品价值,再加以引导,希望产品能为有需求的用户提供长期服务。

  战略层作为最底层经常容易被设计人员忽视,忘记目的的设计经常会让设计人员感到迷茫,可能会出现觉得某个功能怎样设计都可以的问题,而一个目标明确的活动则不会出现这样的问题。同时,谨记目的的设计才能够有机会完成活动目标,比如我们世界杯期间的拉新活动,既然是目的是拉新,那设计者自然就会在每个有机会触发分享的地方做引导!

  这层理解到活动设计上,就是根据活动策划,模拟用户场景,确定活动需要的功能有哪些。

  值得注意的是,设计是有层次的,通常是场景的还原,再去想页面细节,所以这个层次上,我们只需要想粗颗粒度的场景,用户需要在App上完成的1个个事情就好,知道需要有什么功能就可以了,

  分析分2个视角,首先是老用户的邀请视角,其次是新用户的受邀视角,我们一个一个来。

  ①我们的老用户大多是男性,受教育程度不算高,三四线出头的三四线男性青年,消费能力不强,对App的学习能力不算很强,同时对于我们设计的邀请定额奖励有兴趣。

  了解活动奖励——去分享给好友——了解好友是否完成预测——查看自己是否获得了奖励——了解奖励去了哪里,可以怎么用——使用奖励——在重复邀请更多好友

  ③对应活动需要有的功能列表大概是:邀请功能,要醒目,做足引导;可以有一个反馈好友预测情况的功能模块;要有一个查看已获奖励的模块;奖励去向应该是属于产品主结构中的红包模块,使用方法应该在活动的规则模块。

  当大概了解到了活动设计中需要的功能时,我们就可以把设计推向下一个环节了。

  我们已经有了用户场景,接下来要把模拟场景时用户参与的每个小任务,设计成页面,完成页面流程设计。

  对于任何一个活动来说,这都是能够影响活动数据最重要的一部分。大家也许都听过这么一句话,“产品不足运营补”,其实运营补的就是这一类,如果流程合理,那运营就是在做锦上添花的事情,如果有些地方不够合理,一览世界上十大独特创意的楼梯广,运营就要通过其他办法来弥补、引导用户完成活动参与的整个流程,但视觉和文案能够改变的部分,实在有限。

  这一部分的核心就是把自己变成小白用户,设计出流畅顺滑的流程来实现战略层的目标,设计地过程尽量遵循dont make me think这个原则,让用户集中注意地完成眼前的任务,从而完成整个流程就可以了。

  ①老用户发起邀请——②以小程序的形式分享到微信——③受邀用户参与——④受邀用户领取即时红包——⑤受邀用户下载app——⑥受邀用户领取预测红包、老用户领取邀请红包——⑦用户进入邀请新用户的循环。

  这时设计人员要考虑的问题是,针对每个场景的每个小任务,为用户设计1个页面完成还是多个?每次有交互的时候,交互的形式是什么呢?这些都是需要一点点去抠的。

  老用户点击分享按钮的时候,是弹新页面,还是调起浮层?显而易见主流的做法都是调起浮层,新生成页面太重了。例子也许很简单很常见,因为很多产品都有类似的活动,可涉及到自己活动的时候,这种无前车借鉴的细节就要自己考虑了。

  活动目标是老带新,所以对于新用户的判定是逃不开的,那么什么时候向新用户索取手机号呢?用户首次进入页面就向用户索取和用户马上就要领奖励的时候再索取,转化率可能天差地别

  这一步,就是要仔细琢磨每一个页面上模块怎么划分了。重要地是把功能分类组织好,功能层级明显,该隐藏的隐藏。

  前两个问题是让用户知道处于流程中的哪一步,后两个问题是要提醒设计者,要有层次地设计,突出页面核心功能,引导用户去做下一个任务。

  在真实案例中,我们就犯了一个错误。上文提到,对于受邀的用户,得到奖励是在比赛结束后,这样只有延时奖励的话是不可以的,我们为受邀用户设计了一个预测结束后立即派发的小额红包。

  这个赠送红包的功能毫无疑问被设计了在预测完成的页面上,领取即时红包的按钮位置被设计地太靠下了,不够醒目,这就直接造成了领取率很低,损失了一部分用户。

  对于视觉层的设计我觉得最重要的是氛围,如何统一页面风格,做出契合主题的氛围,真的不是一件简单的事情!

  它有的时候,是跟你产品设计脱不开干系的,www.918.com。比如一个抢红包的按钮,如果你就给一个很小的尺寸,做出氛围来就是相对比较难的一件事。推荐大家平时多去素材网站看看设计图,会有灵感。

  细节决定成败,博主写的很好,我想问下,博主在红包奖励的使用上 又有什么规则的设计,另外数据是否证明了活动的成功?期待你的解答

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